Privacy Policy

La presente informativa descrive in modo trasparente come Livein Camerette raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito www.liveincamerette.it (di seguito "il Sito") e che interagiscono con i nostri canali di contatto. Il documento è redatto ai sensi del Regolamento UE 2016/679 ("GDPR") e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Livein Camerette (di seguito anche "Titolare"), con sedi operative in:

• Casoria (NA) — Nazionale delle Puglie n. 155, 80026 · tel. 081 258 6011
• Mugnano di Napoli (NA) — Via Pietro Nenni 35, Centro Mega · tel. 351 759 6631

P.IVA: 09333081215 · REA: NA 1024718

Email di contatto per questioni privacy: [email protected]

2. Tipologie di dati raccolti

In funzione dell'interazione che hai con il Sito e con i nostri canali di contatto (chat WhatsApp, modulo richiesta catalogo, prenotazione visita in showroom), il Titolare può raccogliere le seguenti categorie di dati:

2.1 Dati forniti volontariamente

• Dati di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, eventuale città/CAP/provincia se inseriti nei moduli;
• Contenuto delle comunicazioni: testo dei messaggi inviati tramite WhatsApp, modulo "Richiesta Catalogo 2026", form di prenotazione visita o di consulenza gratuita;
• Allegati: immagini, planimetrie o documenti PDF che decidi di inviarci tramite chat WhatsApp per richiedere preventivi o consulenze.

2.2 Dati di navigazione e tecnici

Quando visiti il Sito, i nostri sistemi di tracciamento (suite proprietaria Perseus v4.7) raccolgono automaticamente:

• Indirizzo IP, user agent, lingua del browser, fuso orario;
• Dati tecnici del dispositivo: risoluzione schermo, viewport, memoria RAM dichiarata, numero core CPU, tipologia (desktop / mobile / tablet), supporto touch, piattaforma OS, modalità PWA;
• Pagina di atterraggio, URL visitati, referrer, parametri UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, ecc.);
• Identificatori pubblicitari di terze parti memorizzati in cookie: _ga, _ga_* (Google Analytics 4), _fbp e _fbc (Meta Pixel), _ttp (TikTok Pixel);
• Identificatori interni di sessione e di cliente (_pe_cid, _pe_sid, _pe_landing) salvati in localStorage e sessionStorage del browser;
• Eventi di interazione: visualizzazione di pagina, profondità di scroll (50%, 100%), exit intent, click su numeri di telefono, click su "Prenota Visita", apertura calendario, invio form, completamento prenotazione.

2.3 Dati delle conversazioni WhatsApp

Se ci scrivi sul nostro numero WhatsApp Business (+39 379 365 3120), conserviamo: il tuo numero di telefono, il contenuto integrale dei messaggi scambiati con l'assistente AI e con il nostro staff (cronologia di massimo 20 messaggi recenti per il contesto AI, archivio storico per finalità di assistenza e CRM), eventuali allegati multimediali da te inviati e i metadati di consegna (data/ora, stato consegna). Il bridge WhatsApp è gestito tramite un'infrastruttura proprietaria self-hosted su server AWS in Unione Europea (Stoccolma): nessun dato della conversazione transita per piattaforme terze.

2.4 Dati di geolocalizzazione (GPS)

Il Sito può richiedere l'accesso alla tua posizione geografica precisa (coordinate GPS) tramite il sistema nativo del browser, esclusivamente per finalità di assistenza all'utente. La richiesta avviene in due scenari distinti, entrambi subordinati al tuo consenso esplicito tramite il popup nativo del browser:

• Suggerimento dello showroom più vicino: nel calendario di prenotazione visite, cliccando il bottone "Calcola lo store più vicino" il browser ti chiede il permesso di condividere la posizione. Le coordinate vengono usate solo lato client (nel tuo browser) per calcolare la distanza in linea d'aria dai nostri due showroom (Casoria e Mugnano) e suggerirti automaticamente il più vicino. Le coordinate non vengono inviate ai nostri server: viene memorizzato solo il nome dello showroom selezionato in sessionStorage (chiave _li_nearest_store);
• Rilevamento visita in showroom (geofencing): se hai già concesso il permesso di geolocalizzazione in precedenza, il Sito verifica una volta per sessione se ti trovi entro un raggio di 80 metri da uno dei nostri showroom fisici. In caso affermativo, viene registrato un evento di "visita in store" (StoreVisit_Geofence) trasmesso ai pixel di marketing (Meta, TikTok, Google) per finalità di attribuzione delle conversioni offline alle campagne pubblicitarie. Anche in questo caso, alle piattaforme pubblicitarie viene comunicato solo il nome dello showroom visitato, mai le tue coordinate effettive. Storage tecnici utilizzati: _pe_geo_checked, _pe_store_visit_fired.

In nessun caso il Sito traccia in modo continuativo i tuoi spostamenti, né conserva uno storico delle tue posizioni. Puoi revocare il consenso alla geolocalizzazione in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo browser (sezione "Permessi sito" → Posizione).

3. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

1. Riscontro alle richieste: rispondere alle tue domande, inviare il catalogo, pianificare appuntamenti in showroom, fornire preventivi personalizzati;
2. Erogazione del servizio: gestire la prenotazione visita, l'invio del progetto cameretta, la consulenza pre e post vendita;
3. CRM e gestione lead: archiviare in modo sicuro i tuoi dati di contatto nel nostro sistema interno (Parsifal Hub), classificarli per stato (acquisito, contattato, prenotato, ecc.) e assegnarli al consulente di riferimento;
4. Marketing diretto: previo tuo consenso, inviarti comunicazioni commerciali, novità di prodotto, promozioni stagionali e inviti a eventi tramite email (SendGrid), SMS o messaggi WhatsApp;
5. Misurazione delle performance pubblicitarie: tramite pixel Meta, TikTok, Google Ads e Google Analytics 4, attribuire conversioni offline e online alle campagne marketing, ottimizzare il targeting e ridurre la dispersione del budget;
6. Suggerimento dello showroom più vicino e attribuzione visita fisica: previo tuo consenso al permesso di geolocalizzazione del browser, calcolare lo showroom Livein più vicino alla tua posizione e/o registrare una visita in store (geofencing) per attribuire la conversione offline alle campagne marketing online;
7. Adempimenti di legge: assolvere obblighi fiscali, contabili e di legge cui il Titolare è soggetto;
8. Sicurezza informatica: prevenire frodi, abusi e attacchi tramite rilevazione bot e logging delle anomalie.

4. Base giuridica

• Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali (art. 6.1.b GDPR) per le finalità 1, 2 e 3;
• Consenso esplicito dell'interessato (art. 6.1.a GDPR) per le finalità 4, 5 e 6, che può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca. In particolare, per la finalità 6 il consenso è raccolto in modo nativo dal browser tramite il popup di autorizzazione alla geolocalizzazione;
• Obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR) per la finalità 7;
• Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR) per la finalità 8, bilanciato con i diritti fondamentali dell'interessato.

5. Periodo di conservazione

• Dati di contatto e lead CRM: 24 mesi dall'ultimo contatto utile, salvo proroga per esigenze di garanzia o post-vendita (fino a 10 anni per documenti contabili);
• Cronologia conversazioni WhatsApp: 24 mesi dall'ultimo messaggio;
• Cookie analitici e di marketing: durata indicata nella Cookie Policy (in genere da 30 giorni a 13 mesi);
• Log di sistema e tracking eventi: 26 mesi (limite GA4);
• Dati per finalità di marketing diretto: fino alla revoca del consenso.

Allo scadere dei termini, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile. I dati di contatto presenti nel CRM sono memorizzati in forma cifrata nel database, con chiave di cifratura custodita separatamente.

6. Destinatari dei dati e responsabili esterni

I tuoi dati sono accessibili esclusivamente al personale autorizzato del Titolare debitamente formato. Per finalità tecniche e operative possono essere comunicati ai seguenti soggetti, designati come Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:

L'elenco aggiornato dei Responsabili è disponibile su richiesta scrivendo a [email protected]. I dati possono inoltre essere comunicati ad autorità giudiziarie, di pubblica sicurezza o tributarie quando richiesto da un obbligo di legge.

7. Trasferimento dati extra-UE

Alcuni fornitori (SendGrid, Anthropic, Setmore) hanno sede negli Stati Uniti d'America. Il trasferimento dei dati avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (decisione (UE) 2021/914) e, ove applicabile, della certificazione al EU-US Data Privacy Framework. Sono adottate misure tecniche supplementari (cifratura in transito TLS 1.2+, pseudonimizzazione, minimizzazione dei dati condivisi) per garantire un livello di protezione equivalente a quello europeo. L'infrastruttura WhatsApp è ospitata interamente su server AWS in Unione Europea (Stoccolma, regione eu-north-1): il contenuto delle conversazioni non lascia mai il territorio UE.

8. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il Sito utilizza cookie tecnici, analitici e di profilazione, oltre a tecnologie equivalenti come localStorage e sessionStorage. I cookie di profilazione e marketing vengono attivati solo previo tuo consenso, manifestato tramite il banner cookie alla prima visita. Per l'elenco completo, le finalità e la durata di ciascun cookie consulta la nostra Cookie Policy dedicata.

Puoi modificare in qualsiasi momento le tue preferenze cookie cliccando sul link "Gestisci preferenze" presente nel footer del Sito o cancellando i cookie dalle impostazioni del tuo browser.

9. Assistente AI su WhatsApp

Il nostro canale WhatsApp Business utilizza un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale denominato "Livein AI" (modello Claude Haiku 4.5 di Anthropic) per fornire risposte rapide su prodotti, prezzi, finiture e disponibilità in showroom. I messaggi che invii vengono trasmessi al modello AI insieme alla cronologia recente della conversazione (max 20 messaggi) per generare una risposta contestuale. L'assistente si presenta sempre come AI e non si finge mai una persona fisica.

L'assistente AI non prende decisioni che producano effetti giuridici nei tuoi confronti: in qualsiasi momento puoi chiedere di parlare con un nostro consulente umano scrivendo "operatore" o chiamando i numeri 081 258 6011 (Casoria) o 351 759 6631 (Mugnano). Il primo messaggio della conversazione potrebbe richiederti di indicare il tuo nome: il dato fornito viene salvato nel CRM per personalizzare il servizio.

10. Diritti dell'interessato

In qualità di interessato, ai sensi degli articoli da 15 a 22 del GDPR hai il diritto di:

• Accesso ai tuoi dati personali e ottenere copia degli stessi;
• Rettifica dei dati inesatti o aggiornamento di quelli incompleti;
• Cancellazione ("diritto all'oblio") nei casi previsti dall'art. 17 GDPR;
• Limitazione del trattamento;
• Portabilità dei dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico;
• Opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto, in qualsiasi momento e senza necessità di motivazione;
• Revoca del consenso prestato, senza pregiudizio per la liceità del trattamento svolto in precedenza;
• Reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali qualora ritieni che il trattamento violi il GDPR.

Per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere in qualsiasi momento a [email protected] indicando in oggetto "Esercizio diritti privacy". Risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, gratuitamente, salvo che la richiesta risulti manifestamente infondata o eccessiva.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da perdita, distruzione, accesso non autorizzato o trattamento illecito:

• Cifratura HTTPS/TLS 1.2+ su tutte le pagine del Sito;
• Cifratura simmetrica dei dati di contatto nel database CRM;
• Accesso al pannello di amministrazione protetto da autenticazione e autorizzazione granulare per ruolo;
• Backup cifrati periodici;
• Formazione continua del personale sulla protezione dei dati;
• Sistema di rilevamento bot e protezione anti-abuso integrato nello script di tracciamento.

12. Minori

Il Sito non è rivolto direttamente a minori di età inferiore ai 16 anni e non raccoglie consapevolmente dati riferiti a tale fascia. Qualora un genitore o tutore venga a conoscenza che il proprio figlio ha fornito dati personali senza autorizzazione, è pregato di contattare il Titolare per la pronta cancellazione.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente Privacy Policy può essere aggiornata in qualsiasi momento per riflettere modifiche normative, organizzative o tecnologiche. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in apertura del documento. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina; in caso di modifiche sostanziali ne darai notizia tramite avviso evidente sul Sito o, ove possibile, comunicazione diretta.